Cel mai simplu ajungeti la un produs folosind meniul din partea stanga a paginii. Selectati mai intai categoria principala apoi categoria secundara, dupa care puteti naviga pentru a gasi produsulul dorit. Pentru a intra pe pagina produsului din lista de produse rezultata poti face click pe imaginea produsului sau pe denumirea acestuia.
Daca doresti sa adaugi un produs in cosul de cumparaturi, apasa pe butonul adauga in cos care se afla in dreapta produsului.
Confirmarea comenzii este trimisă automat către adresa de email specificată în contul de client creat. Vă rugăm salvaţi această confirmare în cazul în care doriţi informaţii suplimentare.

Costuri de Livrare
In functie de modalitatea aleasa, in urma intelegerii cu reprezentantul de vanzari Hi-Fishop.ro, costul de transport va fi inclus pe factura emisa, mentionandu-se separat valoarea acestuia sau se va fi platit, de catre client, direct catre transportator.

Conditii Speciale
Durata de livrare poate fi influentata de factori ce pot produce intarzieri, independent de vointa noastra sau a societatii de curierat cum ar fi: conditii meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. In toate aceste cazuri, un reprezentant de vanzari Hi-Fishop.ro, va va oferi relatii privind statusul livrarii.

Plata la livrare
- produsele se pot achita in momentul livrarii catre reprezentantul Hi-Fishop.ro sau cel al firmei de curierat.
Ordin de plata
- se va folosi factura proforma primita de la reprezentantul Hi-Fishop, produsele urmand a fi livrate imediat ce primim confirmarea efectuarii platii
Numerar
- In cazul in care doriti sa ridicati personal produsele de la depozitul Hi-Fishop, puteti achita contravaloarea comenzii in numerar la ridicarea coletului odata cu emiterea facturii fiscale.

Toate produsele beneficiază de termenul legal de garanţie oferit de producător, prin reprezentanţii săi, pe teritoriul României. Perioada minima de garanţie este de 24 luni.
În cazul în care produsul primit este defect sau este greşit livrat se va înlocui fară nici un cost suplimentar din partea dumneavoastră. În timp de 10 zile de la primirea produsului trebuie să ne semnalaţi problema la contact@hi-fishop.ro. Pentru a putea returna produsul este obligatoriu ca acesta să nu fie utilizat şi să fie returnat în aceleaşi condiţii ca la primire. Vă rugăm să returnaţi produsele însoţite de factura fiscală sau o copie a acesteia şi să menţionaţi motivul returnării.
Notă: În primul rând trebuie contactat serviciul de relaţii cu clienţii pentru a fi aprobată reclamaţia.

- Renuntarea la produsele cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (Ordonanta Guvernului nr. 130/2000)

Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit il poti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 10 zile lucratoare de la data achizitiei, fara invocarea unui motiv si fara penalitati. Inainte de a trimite produsul inapoi catre noi va rugam sa completati un formular de retur ce il veti primi de la un reprezentant Hi-Fishop.ro. Acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt Returul si a va trimite un produs inlocuitor sau a va returna banii. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (fara urme ale utilizarii, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit) impreuna cu o copie a Formularului de Retur si a Facturii de achizitie. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la Retur. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial.

- Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei

Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte. Dar in cazul in care primiti un produs defect tot ce aveti de facut este sa contactati echipa Hi-Fishop.ro (telefon:037 2929 986 email: contact@hi-fishop.ro) si vom aranja ca produsul sa fie inlocuit. Si in acest caz va rugam sa completati Formularul de Retur. Daca produsul primit este nefunctional in primele 24-72 de ore de la receptie, puteti reclama acest lucru si solicita inlocuirea produsului cu un produs nou, sau rambursarea contravalorii acestuia. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Hi-Fishop.ro. Pentru produsele, ale caror colete prezinta deteriorari grave ale ambalajului, va recomandam sa refuzati receptia lor.

- Produse livrate gresit sau care nu corespund specificatiilor de pe site

Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Procedura de returnare incepe tot prin completarea Formularului de Retur si completarea tuturor campurilor de acolo. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de hi-fishop.ro. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Va rugam sa completati pentru acest lucru Formularul de Retur. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Hi-Fishop.ro.

Observatii generale: Va recomandam sa utilizati serviciile de curierat, care permit urmariea coletului. Nu suntem raspunzatori pentru coletele pierdute pe drumul catre noi. In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la produsele defecte in perioada de garantie, acestea trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original, cu toate etichetele la locul lor si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.